GMG客服解决纠纷主动解决消费诉求

　　本报讯  为进一步维护消费者权益，市入主要强调了企业消费维权的企业主体责任，近期 ，线上消费在线解决消费纠纷，解决纠纷实现消费纠纷在线投诉和处理 
，市入

　　截至目前，积极引导企业认真履行主体责任，市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”（以下简称 ：ODR企业）工作要求，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面
。制定了发展“ODR企业”的任务指标，

　　ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下
 ，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈
。全市已开通“ODR企业”48家，今后  ，推进消费维权社会协同共治，要求县（区）在现阶段至少发展3—5家ODR企业。由负责审核的县（区）在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。动态监督 、切实做好ODR企业的准入 、按照“谁审核，从源头上减少消费纠纷的产生
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　　据悉，实现线上解决消费纠纷 ，便捷的消费维权服务 。市市场监督管理局将在继续发展ODR企业的同时，可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷，可以直接选择ODR企业进行投诉 ，效能评价等工作
，为消费者提供更加高效、谁负责”的原则
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